Tüketiciler, satın aldıkları ürün ve hizmetlerde karşılaşabilecekleri sorunlarda haklarını koruma altına almıştır. Özellikle ayıplı mal durumları, hem tüketicinin mağduriyetini gidermek hem de satıcıların sorumluluklarını hatırlatmak açısından büyük önem taşır. Bu yazıda, tüketici hakları ve ayıplı mal davalarının kapsamı, süreci ve dikkat edilmesi gereken noktalar detaylı şekilde anlatılacaktır.
1. Tüketici Hakları Nelerdir?
Tüketici, satın aldığı mal veya hizmetin;
Ayıpsız ve çalışır durumda olması,
Satılan ürünün tanıtımına uygunluğu,
Garanti ve servis imkanları,
Malın kullanımına ilişkin doğru bilgi verilmesi,
gibi haklara sahiptir. Bu haklar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile korunmaktadır.
2. Ayıplı Mal Nedir?
Ayıplı mal, satın alınan ürünün;
Kullanıma elverişli olmaması,
Özelliklerinin sözleşmede veya tanıtımda belirtilenlere uymaması,
Kusurlu, eksik veya zarar görmüş olması
durumunda tüketicinin mağduriyetine sebep olan maldır.
3. Ayıplı Mal Durumunda Tüketicinin Hakları
Tüketici, ayıplı mal tespit ettiğinde;
Ürünü iade etme,
Ücretin iadesini talep etme,
Ürünün ücretsiz tamir edilmesini isteme,
Malın ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep etme,
Satıcıdan indirim isteme
haklarına sahiptir. Bu haklar, malın ayıbının türüne ve süresine göre değişebilir.
4. Ayıplı Mal Davalarının Süreci
İhtarname Gönderimi: Öncelikle satıcıya yazılı olarak ayıplı mal bildirimi yapılmalıdır.
Uzlaşma ve Çözüm: Taraflar arasında çözüm sağlanmaya çalışılır.
Tüketici Mahkemesine Başvuru: Uzlaşma sağlanamazsa dava açılır.
Mahkeme Süreci: Deliller sunulur, tanıklar dinlenir ve karar verilir.
Mahkeme kararları genellikle tüketicinin lehine olur ve satıcıya tazminat veya malın iadesi yükümlülüğü getirebilir.
5. Dikkat Edilmesi Gerekenler
Ayıplı malın tesliminden itibaren 6 ay içinde bildirim yapılması gerekir.
Belgelerin (fatura, garanti belgesi, yazışmalar) saklanması önemlidir.
Tüketici hakları konusunda uzman bir avukata danışmak faydalıdır.
Avukatınız Şuanda Online
Yoruma Kapalı